Informační systém Karat lze pořídit buď přímo od jeho výrobce, společnosti Karat Software, nebo také od partnerských organizací. Ty působí na trhu v roli obchodní, implementační nebo rovněž jako spolutvůrci systému (hybridní obchodní model). Status a schopnosti partnerů výrobce přísně a pravidelně prověřuje v rámci certifikačního procesu. Zkoumá především, do jaké míry je partnerská organizace schopna realizovat implementaci samostatně bez podpory výrobce, jaké certifikáty a v jakých oblastech získali její pracovníci a zda jsou její týmy konzultantů schopny poskytnout zákazníkům komplexní péči.

Karat Software napomáhá odbornému růstu svých partnerských organizací celou řadou opatření, která za posledních pět let získala podobu systémového programu. V jeho rámci výrobce investuje nemalé prostředky do vzdělávání a školení partnerů, odborné pomoci (mentorování), lokálních marketingových a grantových programů na podporu činnosti partnerské organizace a centrální asistenční služby v podobě Karat Assistance.

Implementace a obvyklý postup při realizaci projektu

Implementace systému Karat probíhá v několika standardizovaných fázích. Ty jsou definovány v rámci implementační metodologie, a to následovně:

• Předimplementační analýza – zahrnuje zhodnocení stávajícího stavu podnikových procesů a jejich pokrytí informačním systémem, zaznamenání požadavků uživatelů a organizace jako celku a zjištění disponibility pracovníků pro realizaci implementačního projektu a rutinní provoz. V rámci předimplementační analýzy je navržen cílový koncept řešení, který je následně připomínkován pracovníky organizace.
• Instalace systémového a aplikačního softwaru – obsahuje instalaci a konfiguraci databázového serveru, klienta datového serveru na pracovní stanice sítě, aplikačního serveru a klientských stanic.
• Parametrizace systému – týká se pokrytí podnikových procesů informačním systémem dle cílového konceptu definovaného v předimplementační analýze. Implementační tým dále nastaví oprávnění přístupu pro uživatele a uskuteční převod dat z původní datové základny. Následuje úprava uživatelského rozhraní, dialogových oken, reportů a dalších entit systému. V průběhu této fáze probíhají také školení uživatelů. Ti jsou školeni podle oblastí obsluhy systému, v případě rozsáhlejších projektů tvoří mezistupeň školení klíčoví uživatelé, kteří pak dále předávají potřebné informace a znalosti ostatním koncovým uživatelům.
• Zakázkové úpravy systému – jsou realizovány na přání zákazníka dle východisek cílového konceptu řešení.
• Testovací provoz – je uskutečňován na systému připraveném podle cílového konceptu. Rozsah a intenzita testování úzce závisí na rozsahu a povaze projektu a požadavcích klienta.
• Asistenční dny – následují po předání systému do ostrého provozu. Jsou opět individuálně vymezeny podle potřeb zákazníka.

Servisní služby

Servisní služby k informačnímu systému Karat jsou poskytovány v režimu šestiměsíční záruky k standardnímu řešení a smlouvy o technické podpoře. Tato smlouva poskytuje garanci funkčnosti systému, update legislativních změn, hotline, reakční dobu servisního zásahu do 72 hodin, podporu asistenční služby Karat Assistance a některé další náležitosti.

Smlouva o technické podpoře v podstatě prodlužuje záruku o dalších 12 měsíců. Standardní plnění poskytované v rámci této smlouvy lze samozřejmě upravovat podle požadavků klienta. Např. dobu reakce zásahu (čas mezi přijetím požadavku na servisní zásah a začátkem poskytování podpory) je možné zkrátit až na 24 hodin.

Na závěr se podívejme, co nabízí již několikrát zmíněná služba Karat Assistance. Tato služba je v podstatě výsledkem budování podnikového intranetu společnosti Karat Software, který byl postupně zpřístupněn zákazníkům a partnerům. Nyní představuje nejen důležitý komunikační kanál, ale také nositele znalostní báze rozvíjené zúčastněnými skupinami uživatelů.

Organizace užívající informační systém Karat mají díky této asistenční službě k dispozici centralizovanou podporu v oblasti servisu, poradenství a aktualizace softwaru. Mohou prostřednictvím webového rozhraní zadávat požadavky a průběžně sledovat stav jejich realizace. K dispozici je jim také historie dříve řešených problémů.

Karat Software nezůstává pouze u poskytování standardních služeb. Nabízí také řadu dodatečných služeb, zejména v oblasti informačních technologií, jako jsou vstupní analýzy technického vybavení a návrhy na jeho modernizaci, návrhy, projektování a realizace datových sítí, servis a profylaxi výpočetní techniky, vzdálenou správu systémů, budování intranetu, extranetu apod.

03.05.2009 - Petr Sodomka, Hana Klčová